Lieu : Togo
Secteur : Tourisme et services de voyages
Type : Stage académique
Durée : À définir selon les exigences de l'établissement et les disponibilités de l'entreprise
Structure d'accueil : Agence de voyages partenaire de SEA – Stage Europe Afrique

Présentation de l'entreprise

Notre partenaire est une agence de voyages implantée au Togo, spécialisée dans l'accueil, le conseil et l'accompagnement des voyageurs.

Dans le cadre de ses activités, l'agence souhaite accueillir un(e) stagiaire intéressé(e) par les métiers du tourisme, de la billetterie et de la relation client.

Intégré(e) à l'équipe et encadré(e) par des professionnels, le ou la stagiaire participera aux activités quotidiennes de l'agence afin de développer ses compétences dans un environnement professionnel international.

Missions principales

1. Accueil et relation client

• Participer à l'accueil physique et à l'orientation des clients.

• Identifier les besoins des voyageurs et les accompagner dans leurs demandes.

• Contribuer au traitement des demandes d'information et de réservation.

• Participer au suivi des dossiers clients.

• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des voyageurs.

2. Billetterie et outils de réservation

• Découvrir le fonctionnement des systèmes de réservation utilisés par l'agence.

• Se familiariser avec les logiciels professionnels du secteur, notamment Amadeus.

• Assister le personnel dans la recherche d'itinéraires et de solutions de voyage.

• Participer, sous supervision, au traitement des réservations et des dossiers de billetterie.

• Contribuer à la vérification et à l'organisation des informations nécessaires aux réservations.

3. Suivi et accompagnement des voyageurs

• Participer à la préparation et au suivi administratif des dossiers de voyage.

• Informer les clients sur les différentes étapes de leur voyage, selon les consignes de l'agence.

• Contribuer au suivi des demandes avant le départ.

• Participer, lorsque cela est nécessaire, à l'accompagnement des voyageurs à l'aéroport, sous la supervision d'un responsable.

4. Appui aux activités administratives

• Participer au classement et à l'organisation des dossiers clients.

• Contribuer à la mise à jour des informations et documents de voyage.

• Assister l'équipe dans le suivi des demandes et des réservations.

• Proposer des pistes d'amélioration pour faciliter l'accueil et le traitement des dossiers.

Profil recherché

Cette offre s'adresse aux étudiants suivant une formation en :

• Tourisme et gestion touristique

• Billetterie et services de voyages

• Accueil et relation client

• Gestion des services touristiques

• Commerce et services

• Ou toute formation équivalente

Qualités et compétences souhaitées :

• Excellent sens de l'accueil et du service client.

• Bonne présentation et aisance relationnelle.

• Organisation, rigueur et discrétion.

• Maîtrise des outils informatiques courants.

• Capacité à travailler en équipe.

• Intérêt pour les métiers du tourisme et du transport aérien.

La connaissance du logiciel Amadeus constitue un atout. Le niveau de maîtrise attendu sera précisé avec l'entreprise d'accueil.

Livrables attendus

Selon la durée du stage et les missions confiées :

• Guide simplifié du parcours client : description des principales étapes, de l'accueil à la finalisation d'une réservation.

• Tableau de suivi des demandes clients : outil facilitant le suivi des dossiers et des réservations.

• Fiches pratiques : supports internes présentant certaines procédures d'accueil et de traitement des demandes.

• Rapport de recommandations : propositions visant à améliorer l'accueil, l'organisation des dossiers et la satisfaction des voyageurs.

Encadrement

Le stagiaire sera accompagné par l'équipe de l'agence. Les missions seront adaptées à son niveau de formation, à ses objectifs pédagogiques et à la durée de son séjour.

Comment postuler ?

Vous souhaitez découvrir les métiers du tourisme et acquérir une expérience professionnelle internationale au Togo ?

SEA – Stage Europe Afrique vous accompagne dans la recherche de stage, les démarches administratives, l'hébergement, l'accueil et le suivi sur place.

Conditions du stage : stage académique sans gratification prévue par la structure d'accueil. Les prestations d'accompagnement de SEA sont soumises à des frais communiqués avant tout engagement. L'admission dépend de la validation du profil par l'entreprise partenaire.